La puce NFC en magasin et dans le vêtement

Comment fonctionne une puce NFC

NFC signifie « near field communication », communication en champ proche. Une puce NFC est une petite antenne reliée à une puce mémoire, sans pile ni batterie : c'est le champ émis par le téléphone, à quelques centimètres, qui l'alimente le temps de la lecture.

La puce contient le plus souvent une adresse web. Quand le client approche son téléphone, celui-ci lit l'adresse et propose d'ouvrir la page, comme après le scan d'un QR code. Les iPhone le font sans application depuis le XS, sorti en 2018 ; sur Android, la lecture fonctionne dès que le NFC est activé dans les réglages.

NFC, RFID et QR code : trois techniques différentes

On les confond souvent, et elles ne servent pas aux mêmes choses.

Le NFC est une forme de RFID à courte portée, que les téléphones savent lire. Les étiquettes RFID d'inventaire utilisent d'autres fréquences, que le téléphone d'un client ne lit pas. Certains fabricants proposent des étiquettes qui réunissent les deux.

Ce que la puce NFC apporte en magasin

• Un geste plus simple : approcher le téléphone, sans viser ni cadrer
• Une lecture qui ne dépend ni de la lumière, ni de la taille d'un code, ni d'un reflet
• Un produit intact : la puce se cache dans l'étiquette, le vêtement ou le présentoir

La puce ne se voit pas, et c'est aussi sa limite : un client ne la cherche pas s'il ne sait pas qu'elle est là. Un pictogramme NFC et une phrase courte, « Approchez votre téléphone », sont indispensables.

Où intégrer la puce : vêtement, étiquette, présentoir

La puce NFC existe sous plusieurs formes, et chacune a sa place :

• L'autocollant, sous une étiquette, un emballage ou un présentoir : la forme la plus simple et la moins chère
• L'étiquette textile, cousue dans le vêtement et conçue pour le lavage
• La puce glissée dans l'étiquette cartonnée, invisible entre deux couches de carton
• Le support en magasin, sous un présentoir, une tablette ou dans une cabine d'essayage, pour toute une gamme

Deux précautions : une surface métallique perturbe la lecture et demande une puce prévue pour, et chaque puce se teste une fois posée, avec un iPhone et un Android.

Combien coûte une puce NFC

Le prix dépend de la forme de la puce et du volume commandé. Un autocollant NFC simple coûte quelques dizaines de centimes l'unité ; une étiquette textile prévue pour le lavage, ou une puce intégrée en usine, coûte davantage. S'y ajoutent l'encodage de l'adresse dans chaque puce, souvent fait par le fournisseur, et la page qu'elle ouvre.

C'est pourquoi on la réserve souvent aux produits et aux emplacements où le geste compte : les pièces haut de gamme, les présentoirs, les vitrines. Pour le reste de la gamme, le QR code produit fait le même travail pour le prix de l'impression.

Les limites à connaître

• La puce est invisible : sans pictogramme ni phrase, personne ne l'essaie
• Certains Android ont le NFC désactivé, et les iPhone antérieurs au XS demandent d'ouvrir le lecteur du centre de contrôle
• La lecture se fait à quelques centimètres : la puce doit rester accessible, pas au fond d'un emballage
• Une puce se réécrit si elle n'est pas verrouillée : verrouillez-la après l'encodage

La solution la plus sûre est souvent de combiner les deux : une puce NFC pour le geste, et un QR code à côté pour tous les téléphones. Si les deux mènent à la même page, le client choisit et vous mesurez tout au même endroit.

Puce NFC ou QR code : comment choisir

Commencez par le QR code s'il faut équiper toute une gamme vite et à moindre coût. Ajoutez la puce NFC là où le geste fait partie de l'expérience : les pièces premium, les présentoirs, les vêtements dont l'étiquette doit rester discrète.

Pour le textile, gardez en tête le passeport numérique produit : la Commission européenne cite le QR code comme exemple de support, et le choix pour le vêtement n'est pas encore arrêté. Klitch fonctionne avec les deux : un QR code ou une puce NFC par produit, qui ouvrent la même page.

Questions fréquentes