QR code produit : le guide pour les marques

Ce qu'est un QR code produit

Un QR code produit est un code carré imprimé sur le produit, son emballage ou son étiquette. Le client le vise avec l'appareil photo de son téléphone, et une page s'ouvre dans son navigateur. Les iPhone le lisent sans application depuis 2017, comme la plupart des téléphones Android récents.

Il existe deux familles de codes. Le QR code statique contient l'adresse de la page elle-même : une fois imprimé, il mène toujours au même endroit, et si cette adresse change, il ne mène plus nulle part. Le QR code dynamique contient une adresse courte qui redirige vers votre page : vous changez la page quand vous voulez, et le code déjà imprimé suit.

Pour un produit qui reste en rayon des mois, le code dynamique s'impose. C'est aussi lui qui permet de compter les scans, puisque chaque passage par l'adresse courte est enregistré.

Où placer le QR code sur le produit

Le bon emplacement est celui que le client regarde au moment où il hésite. Selon le produit :

• L'étiquette ou l'étiquette volante, que le client retourne pour lire le prix
• L'emballage, sur la face visible en rayon plutôt qu'en dessous
• Un présentoir, un chevalet ou une réglette de rayon, quand le produit n'a pas la place
• L'intérieur de l'emballage ou la notice, pour ce qui sert après l'achat

À l'impression, quatre règles évitent la plupart des échecs. Le code mesure au moins 2 cm de côté pour une lecture à bout de bras, et grandit avec la distance : on compte environ un dixième de la distance de lecture. Il est foncé sur fond clair, jamais l'inverse. Il garde une marge claire tout autour, sans texte ni motif. Et il évite les surfaces brillantes ou trop courbes, qui renvoient la lumière ou déforment le carré.

Avant de lancer l'impression, testez l'épreuve avec plusieurs téléphones, au moins un iPhone et un Android, sous l'éclairage du magasin.

Quoi mettre derrière le QR code

Un client qui scanne a une question précise, et la page doit y répondre en quelques secondes. Le plus souvent, il cherche :

• L'histoire du produit : qui l'a dessiné, où il est fabriqué, ce qui le distingue
• Une vidéo courte, qui montre le produit porté, utilisé ou fabriqué
• Le guide des tailles, le mode d'emploi ou les conseils d'utilisation
• Les conseils d'entretien, pour que le produit dure
• Une offre de bienvenue, une remise ou un jeu-concours

Le contenu change avec le métier. En cosmétique, on vient chercher les ingrédients expliqués et la routine d'application ; en alimentaire, l'origine et des idées de recettes ; en mode, la matière, la coupe et la taille. Dans tous les cas, la page parle d'un seul produit. Un code qui mène à la page d'accueil du site oblige le client à chercher, et il ne cherche pas.

Donner envie de scanner

Un code seul ne dit pas ce qu'il propose. Écrivez à côté ce que le client va trouver, en une phrase courte : « Découvrez l'histoire de ce modèle », « Trouvez votre taille ». Il sait alors pourquoi sortir son téléphone.

Trois détails font ensuite la différence. Le code est à hauteur des yeux ou de la main, là où le client regarde déjà. La page s'affiche vite, même avec le réseau d'un magasin, sans application à télécharger ni compte à créer. Et elle tient la promesse affichée : celui qui scanne pour trouver sa taille la trouve dès le premier écran.

Récolter des contacts avec un QR code

Le scan est un moment rare : un client qui ne vous connaît que par le produit vient de vous donner son attention. C'est le meilleur moment pour lui proposer de rester en contact, à condition de lui en donner une raison.

• Une contrepartie claire : un code de bienvenue, un contenu réservé, un jeu-concours
• Peu de champs : un prénom et un e-mail suffisent pour commencer
• Le bon moment : après la vidéo ou l'histoire, quand le client a vu ce que vous proposez

Le cadre est celui du RGPD. Le client donne son accord par un geste clair, une case à cocher ou un bouton dont le texte dit à quoi il s'engage, et il sait à quoi servira son adresse. En échange, ces contacts sont à vous : des données first-party, recueillies directement par votre marque, datées, que vous exportez vers votre outil d'e-mailing.

Mesurer ce que rapportent les scans

Un QR code dynamique compte chaque scan. Rapportés au produit, au magasin et à l'heure, ces chiffres répondent à des questions que la caisse ne pose pas : quels produits intriguent, dans quels magasins, à quel moment de la journée, et ce que les clients regardent une fois la page ouverte.

Suivez au moins trois chiffres : le nombre de personnes qui scannent, la part de celles qui vont au-delà du premier écran, et la part de celles qui laissent leurs coordonnées. Comparés d'un magasin à l'autre, ils montrent aussi où le code est mal placé.

Les erreurs qui font perdre des scans

• Un code qui mène à la page d'accueil du site, où le client doit chercher le produit
• Une page pensée pour un ordinateur, illisible sur un téléphone
• Une application à télécharger ou un compte à créer avant de voir quoi que ce soit
• Un code trop petit, posé sur une surface brillante ou dans un pli
• Un code statique, à réimprimer au premier changement d'adresse

Klitch est construit autour de ces règles : un QR code ou une puce NFC par produit, une page faite pour le téléphone que vous modifiez sans réimprimer, un formulaire de contact, et les résultats magasin par magasin. Pour les vêtements, voyez aussi le QR code sur l'étiquette d'un vêtement ; pour un geste sans viser, la puce NFC en magasin.

Questions fréquentes